Il Rapporto CSIL La distribuzione dei mobili da cucina in Italia, giunto alla sua ottava edizione (precedenti: 2008, 2012, 2015, 2018), si propone di:

• Analizzare le caratteristiche qualitative dei ‘migliori’ negozi di mobili per cucina (che vendono più di 20 cucine all’anno)
• Analizzare il servizio nei punti vendita e la soddisfazione del trade per le prime 16 aziende di mobili per cucina che operano nel mercato italiano
• Offrire una serie di benchmark per le aziende del settore, per quanto riguarda il servizio, una certificazione indipendente dei risultati raggiunti, uno strumento di formazione per la forza vendita.

Lo studio si è concentrato sulle principali marche di mobili per cucina del nostro Paese, con valutazione qualitativa e analisi della soddisfazione del trade in termini di servizi, prodotti, prezzi, promozione (raggruppati in 17 voci) e individuazione dei punti di forza e di debolezza per ciascuno dei 16 marchi analizzati: Aran, Arredo3, Arrital, Arrex, Doimo, Ernestomeda, Lube/Creo, MobilTuri, Modulnova, Nobilia, Poliform, Scavolini, Snaidero, Stosa, Valcucine, Veneta. A queste si sono aggiunte anche le categorie Altri marchi di alta gamma e Altri marchi che raggruppano una cinquantina di altri marchi di mobili da cucina citati dal campione intervistato.
I dati sono stati raccolti attraverso 270 interviste effettuate principalmente via e-mail, con frequenti richiami telefonici, con l’ausilio di un questionario semi-strutturato con domande su: dati strutturali che caratterizzano il punto vendita (dimensioni del punto vendita, numero di cucine vendute, prezzo medio), rapporto con i fornitori (principali marchi coperti, opinioni su questi marchi per articoli selezionati, ad es: frequenza/facilità dei contatti con il fornitore, fedeltà ai canali di distribuzione, puntualità nelle consegne…), tipologia di clienti e promozioni, presenza dei rivenditori su Facebook, Instagram, Youtube, tipologia di top utilizzati, software, elettrodomestici, adesione a nuove forme di pubblicità.
La composizione geografica del campione corrisponde all’incirca al numero effettivo nazionale, con una leggera sovrarappresentazione del Nord Italia (circa il 60%). Leggermente superiore al Sud la presenza di piccoli punti vendita. Una certa correlazione si registra anche per il prezzo medio della cucina e la collocazione geografica: fascia più alta al Nord, medio-economica al Sud.
Al campione di rivenditori intervistati è stato chiesto di esprimere una valutazione da 1 a 5 (dove 5 è il massimo e 1 il minimo) sulla marca di cucine preferita (più trattata) per ciascuna caratteristica considerata (aspetti legati al prodotto, al servizio, al prezzo e alla promozione), per la quale è stata poi calcolata la media dei voti, per ciascuna delle caratteristiche considerate (aspetti relativi al prodotto, al servizio, al prezzo e alla promozione), per le quali sono state poi calcolate le valutazioni medie.
I 17 criteri di valutazione presi in considerazione sono stati i seguenti: materiali a supporto delle vendite al dettaglio, frequenza/facilità di contatto con il fornitore, fedeltà, tempi di consegna, assistenza tecnica post-vendita, prezzi e margini, gamma di prodotti e modelli (mobili da cucina, elettrodomestici, Tavoli, Sedie e Complementi), tasso di innovazione, notorietà del marchio e campagne pubblicitarie, capacità di promozione, supporto nella progettazione e nell’installazione degli allestimenti, rapporto qualità-prezzo, disponibilità di software.
Sono stati quindi selezionati i marchi che hanno riportato il maggior numero di giudizi e sono state calcolate le medie sia tra i giudizi espressi per la singola caratteristica osservata, in modo da confrontare i diversi marchi su quella particolare caratteristica, sia tra i giudizi espressi per il singolo produttore, in modo da evidenziare i punti di forza e di debolezza del singolo marchio.

Aziende selezionate

Aran, Arredo3, Arrital, Arrex, Doimo, Ernestomeda, Lube/Creo, MobilTuri, Modulnova, Nobilia, Poliform, Scavolini, Snaidero, Stosa, Valcucine, Veneta/Forma 2